Expéditions, retour et annulation
Retours
Nous offrons une politique de retour et de remboursement de 7 jours ouvrables à partir de la date de réception du retour colis conformément à la loi e-commerce. Vous recevrez le remboursement de la valeur des pièces de la commande (frais de livraison et frais Paypal, carte bancaire non inclus).
1. Le colis doit être retourné à l'état neuf, non ouvert et dans son emballage d'origine.
2. Le client doit s'acquitter des frais de livraison du retour du produit / de la commande.
3. Le remboursement se fera à réception du retour produit.
Le produit ne sera ni repris ni remboursé s'il a été ouvert ou utilisé.
Ceci s'applique à toutes les commandes avec nous sauf:
- La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés - selon les dispositions de l'article L221-28 alinéa 3 du code de la consommation.
Selon les dispositions de l'article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable par mesure de sécurité et de traçabilité, pour tous les articles affectant directement la sécurité des passagers d'un véhicule de tourisme ou de compétition. Par exemple, les casques, harnais, sièges baquet, extincteurs, produits soumis à une date de péremption ou d'homologation, ou encore élargisseurs de voies, etc... sont concernés par cette mesure.
En effet, tout produit incomplet, abîmé, endommagé, présentant des traces d'utilisation ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni repris ni échangé.
En effet, les produits personnalisés, confectionnés sur mesure selon vos spécifications, ne sont ni repris ni échangés.
- Les produits commandés par erreur, dont vous avez changé d'avis ou qui ne correspondent pas à vos attentes. Nous demanderons des photos justificatives de la non-adaptation des produits. Aucun frais ne sera pris en compte dans le remboursement. Des frais de restockage peuvent être appliqués.
CERTAINES PIÈCES COMMANDÉES EXPRÈS NE SERONT NI REPRISES, NI ÉCHANGÉES, NI REMBOURSÉES.
- Les pièces Honda OEM commandées pour le client, non stockées, ne seront ni reprises ni remboursées ni échangées.
- Les produits qui sont défectueux en raison du processus de fabrication ont droit à un remboursement en vertu de la garantie du fabricant pour une durée limitée spécifiée dans les termes et conditions du fabricant (généralement trois mois). Si un produit est constaté de défauts de fabrication, l'acheteur est responsable du retour des produits à l'adresse indiquée par le fournisseur. Nous vous offrirons ensuite un au retour incluant un maximum de 10 € de frais de port. Tous les clients doivent utiliser La Poste, un transporteur légal ou www.parcel2go.com (site d’expédition).
- Les commandes spéciales : Affectant la commande d'un produit sur demande ou d'un produit non stocké. Un remboursement partiel pourra être effectué si un ou des produits d'une même commande ne sont pas concernés par cette règle.
- Dans les cas échéants, nous pennons un % du montant de la facture (hors frais de port) en frais de re-stockage si l'on convient d'un accord à l'amiable avec le client pour accepter le retour. Le montant ne pouvant être remboursé, nous créditerons un avoir sur votre compte.
Si l'acheteur annule la commande en cours de préparation:
- Les produits en stock : **Les frais PayPal ou de Carte Bancaire ne seront pas remboursés. Des frais de comptabilité seront également décomptés dans le cas d'un remboursement.
- Les produits sur commande : Si les produits sont déjà commandés au fournisseur, l'annulation dépendra des conditions du fournisseur concerné. Il se peut que l'annulation ne soit plus possible (produit à l'importation). Les frais de transactions bancaires ne seront pas remboursées également.
**Les frais PayPal ou de Carte Bancaire ne seront pas remboursés. Des frais de comptabilité seront également décomptés dans le cas d'un remboursement
Pour les clients Français :
- Si le colis a été expédié depuis la France il devra être retourné à l'adresse d'expédition avec un transporteur légal.
- Si le colis a été expédié depuis notre entrepôt UK, il devra être retourné au Royaumes-unis en vous acquittant des frais de douanes et taxes (envoi DDP) avec un transporteur légal.
Cela n'affecte pas vos droits statutaires.
- Les produits endommagés lors du transport vers le client NE PEUVENT PAS être remboursés. Si un produit est endommagé pendant le transport, le client ou le destinataire ne doit PAS doit l’accepter à la livraison . Le client doit refuser la livraison par le livreur et lui signaler, puis nous contacter pour plus de détails. S'il vous plaît, écrivez-nous à info@hp-performances.com si vous souhaitez renvoyer votre commande.
Expédition de votre colis
Les colis (en stock) sont généralement expédiés dans un délai de 0 à 3 jours après réception du paiement. Ils sont expédiés via DPD (Chronopost), DHL, UPS, Colissimo ou TNT by FedEx. Ces délais s'appliquent pour les produits provenant de l'UE. Pour les Etats-Unis et le Japon les délais sont variables et peuvent varier de 6 à 9 semaines. Pour voir les pays de nos fournisseurs rendez-vous dans la rubrique à propos.
Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.
Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Nous évitons l'utilisation abusive de protection si ce n'est pas nécessaire.
Réception de votre colis
Loi Hammon, article L.221-15.
Conformément à la politique de livraison , si un produit livré AVEC signature a été notifié " livré" mais que le client n'a rien reçu, la législation oblige le commerçant à fournir un justificatif de la signature. Dans le cas où la compagnie de transport fournis une preuve de la signature, le client devra alors se retourner vers la compagnie en question
IMPORTANT ! Prenez le temps de vérifier le contenu du colis et l'état des marchandises livrées en présence du livreur. Le cas échéant, émettez des réserves précises et détaillées, mentionnant la nature des dommages subits et/ou les éléments manquants, sur le document de transport avant de le signer. Toute réclamation formulée après signature du bon de livraison sera rejetée par le transporteur (art. L133-3 du code du commerce). La signature d'un bon de transport sans réserves de votre part signifie que le produit livré est conforme et qu'il ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure.